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    3. 服务体系

      联系九川

      中国浙江温州柳市九川工业园

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      “质量同国际接轨”是我们公司的一贯宗旨{亚慱体育官网是多少主词},为了进一步提高产品品质和市场竞争能力{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},促使质量管理工作再上一个新的台阶{亚慱体育官网是多少主词}。进入科学化{亚慱体育官网是多少主词}、规范化{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、标准化的动作模式{亚慱体育官网是多少主词},并且与国际标准接轨{亚慱体育官网是多少主词},我公司采用了国际质量标准GB/T19001-ISO9001:2000《质量体系设计、开发{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、生产{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、安装和服务的质量保证模式》{亚慱体育官网是多少主词},公司取得了GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000的质量体系认证证书{亚慱体育官网是多少主词}。质量体系认证涵盖企业生产经营管理全过程{亚慱体育官网是多少主词}。与此同时,公司取得了《企业质量检验机构合格证书》{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},形成了一整套完善的质量保证体系{亚慱体育官网是多少主词}。

        公司从质量方针、质量手册到质量体系程序文件及其它质量文件{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、质量记录,已形成了一套完善{亚慱体育官网是多少主词}、科学、有效的质量控制文件体系。涉及产品质量的各个环节{亚慱体育官网是多少主词},即市场营销{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、产品设计和开发{亚慱体育官网是多少主词}、过程策划和开发{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、采购{亚慱体育官网是多少主词}、生产制造{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、检验直到售后服务的全过程。均在质量体系的有效控制下进行{亚慱体育官网是多少主词}。在体系运行过程中{亚慱体育官网是多少主词},又不断对其有效性和适宜性进行内部审核和管理评审{亚慱体育官网是多少主词},并及时采取有效的纠正和预防措施进行完善,公司的整个质量过程始终处于受控状态。

        1、资源保证:公司致力于技术进步,提高员工素质、优化资源配置{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、有计划地实施更新改造{亚慱体育官网是多少主词},确保了各类资源能满足管理,执行工作和验证活动的需要{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}。(1)给予产品质量以充分的软件保障{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},重视对员工质量意识和专业技能的教育和培训{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},适时开展技术{亚慱体育官网是多少主词},管理人员和操作者的质量教育工作,使其懂得我们的目标是优质产品和顾客满意{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}。(2)公司为保证和提高产品质量提供了良好的硬件支撑{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}。配制或更新设计{亚慱体育官网是多少主词}、研制及制造设备,充实{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、完善检验设备和手段{亚慱体育官网是多少主词},公司已经完成CAD/CAM的项目改造,正大力推广计算机在设计{亚慱体育官网是多少主词}、生产、检测及经营管理等各方面的应用{亚慱体育官网是多少主词},使企业在生产管理逐步走向科学化{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、规范化{亚慱体育官网是多少主词}。

        2{亚慱体育官网是多少主词}、产品设计:我们在产品设计、制造等方面严格遵照顾客提供的图纸资料、技术要求{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、标准和各项质量保证要求进行产品设计和生产{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}。保证产品能充分满足顾客的要求{亚慱体育官网是多少主词}。

        3{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、对分承包方的质量控制:公司始终将分承包方作为自己的合作伙伴和质量活动的延伸,通过不断地对分承包方进行技术和管理上的支持和帮助,来实现我们公司的质量目标{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}。

        4、生产制造:公司不仅具有先进{亚慱体育官网是多少主词}、齐全的生产设备{亚慱体育官网是多少主词},而且还开发{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、引进、吸收先进和制造工艺,工艺质量部门在进行过程策划时{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},对影响过程质量的人{亚慱体育官网是多少主词}、机、料{亚慱体育官网是多少主词}、环、法{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、检测等因素{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},实行强有力的预监控{亚慱体育官网是多少主词}。在过程策划的基础上{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},对直接影响产品实物质量的关键工序、特殊工序设立控制点的方式进行控制,并辅之以科学有效的操作质量文件、工艺规范{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},指导和规范操作者进行操作和检查。确保了产品的生产和服务过程自始至终处于受控状态{亚慱体育官网是多少主词}。

        5{亚慱体育官网是多少主词}、产品检验和试验:公司实施自检{亚慱体育官网是多少主词}、互检、专检相结合的“三检”制度{亚慱体育官网是多少主词},严把质量关{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},保证交付的产品能让顾客满意。严密、高效、齐全的检测体系使我们的产品质量得到了最终的保障{亚慱体育官网是多少主词}。

        6{亚慱体育官网是多少主词}、质量完善措施:我们自始至终兢兢业业{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、精益求精{亚慱体育官网是多少主词}。但在整个产品形成的各个阶段不可避免地会出现质量问题{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},为此{亚慱体育官网是多少主词},我们公司建立了完善的质量信息管理体系{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},在各部门设有兼职质量管理员,质量管理组织按程序进行内部质量审核和管理评审{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、召开质量例会和质量分析会、对质量问题及时进行反馈{亚慱体育官网是多少主词}、统计{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、分析和处理,并采取有效的纠正和预防措施{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},配合强有力的质量奖罚规定,确保了公司质量体系科学、合理的运行过程中得到充分实现{亚慱体育官网是多少主词},促进产品质量的稳定和提高{亚慱体育官网是多少主词}。

        7、质量控制程序的组成:为了满足用户对特定产品的质量要求{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},更好的服务于用户{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},根据公司的《质量管理手册》、《质量体系程序文件》 {亚慱体育官网是多少主词}、我们制定了切实可行{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、详细有效的质量控制程序{亚慱体育官网是多少主词},其具体控制由以下几个部分组成:
         a{亚慱体育官网是多少主词}、合同评审控制 b{亚慱体育官网是多少主词}、产品设计控制 c、产品工艺设计控制 d{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、采购过程控制 e、生产过程控制 f、产品检验控制 g{亚慱体育官网是多少主词}、销售服务控制





       以“互惠{亚慱体育官网是多少主词}、互利{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、诚信发展”为宗旨{亚慱体育官网是多少主词},端正服务态度{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},加大服务范围{亚慱体育官网是多少主词},提高服务质量{亚慱体育官网是多少主词},通过建立了强大的技术支持与服务的专业队伍,为用户提供各种技术服务{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},帮助用户正确的选择和使用产品,及时为用户排除产品使用过程中所产生的故障和解决疑难{亚慱体育官网是多少主词}。同时广收集售后服务中各种问题{亚慱体育官网是多少主词},意见和关注的信息,不断改进和提高我们的设计{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、制造和服务等工作质量{亚慱体育官网是多少主词},为用户更好地提供优质适用的产品和完善的服务{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}。

        1{亚慱体育官网是多少主词}、公司保证提供的设备是全新未使用过的,经过严格的工作性能试验和质量检验的{亚慱体育官网是多少主词},技术先进并成熟可靠的现代化产品{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}。保证提供的设备在各方面符合合同规定的质量{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、规格和性能。保证提供的设备经过正确安装、正常操作和保养情况下{亚慱体育官网是多少主词},运行安全、可靠{亚慱体育官网是多少主词}。

        2{亚慱体育官网是多少主词}、质量保证期内{亚慱体育官网是多少主词},我公司对由于设计{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、制造{亚慱体育官网是多少主词}、材料{亚慱体育官网是多少主词}、外购配套零部件的缺陷而造成所供设备的任何缺陷和故障,我公司免费负责修理和更换有缺陷的设备,以达到技术条件规定的要求{亚慱体育官网是多少主词}。质量保证期外{亚慱体育官网是多少主词},我公司有义务对提供的设备实行有偿终身维护。

        3{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、我公司保证在接收用户投诉的4小时内响应用户的维护要求{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},保证在合同规定的时间内到达现场排除设备故障。

        4、提供售前{亚慱体育官网是多少主词}、售中的技术咨询{亚慱体育官网是多少主词},售后的指导安装{亚慱体育官网是多少主词}、调试{亚慱体育官网是多少主词}、维护与现场的技术培训服务。

        5、售后服务处热线服务电话:0577-62770823

        6、若用户对设备有改造{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、扩容等要求时{亚慱体育官网是多少主词},我公司将及时、准确地予以满足{亚慱体育官网是多少主词},且我公司可免费为用户提供技术方案{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}。

        7{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、售后服务处除收集{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、处理和跟踪用户的投诉处{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},还制定用户回访计划{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},主动定期征询用户意见{亚慱体育官网是多少主词},如召开联络会{亚慱体育官网是多少主词}、走访用户和发放《用户意见调查表》等{亚慱体育官网是多少主词}。同时建立用户档案{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},记录产品运行情况{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},以求更好地为用户服务{亚慱体育官网是多少主词}。

        8{亚慱体育官网是多少主词}、为使用户更好地了解产品的特点{亚慱体育官网是多少主词}、使用和维护{亚慱体育官网是多少主词},为保证产品的固有使用价值得到充分发挥{亚慱体育官网是多少主词},延长产品的使用寿命{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},我公司设立了培训处专责用户及内部员工的培训{亚慱体育官网是多少主词},为用户提供的培训服务可包括:

        A、现场操作人员的培训:
        我公司工程技术人员从设备的安装、调试开始{亚慱体育官网是多少主词},给现场操作人员进行培训{亚慱体育官网是多少主词},主要是安装{亚慱体育官网是多少主词}、使用及维护方面的知识{亚慱体育官网是多少主词},让现场操作人员能够操作设备和设备的日常保养与常见故障的排除{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}。

        B{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、组织用户到公司培训:
        我公司定期或应用户要求组织用户到公司培训,由公司选派具有各方面能力的专职教师讲课{亚慱体育官网是多少主词},培训内容主要包括:全面了解产品的工作原理{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词},了解产品的安装{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、使用、操作与保养,了解常见故障的处理方法{亚慱体育官网是多少主词},相关技术的现状与同类产品比较等。

        C、公司派出专职培训师到用户单位的培训:
        应用户要求我公司可派出专职教师{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、工程师到用户单位对用户进行培训{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}。

        1、我公司如提供(出售)产品{亚慱体育官网是多少主词},我公司将派人到现场指导安装{亚慱体育官网是多少主词},负责主机调试直至验收合格{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、正常运行为止{亚慱体育官网是多少主词}。

        2{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、质量保修期为竣工验收合格后12个月。质量保修期内实行“三包”(包修{亚慱体育官网是多少主词}、包换、包退)。质量包修期后因设备制造不良或配套产品质量不良而造成设备损坏或不能正常运行的{亚慱体育官网是多少主词},我公司将免费维修和更换零部件{亚慱体育官网是多少主词}。

        3{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、我公司将免费对需要操作{亚慱体育官网是多少主词}、维修的人员进行技能培训。

        4{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、我公司将及时向贵方提供有关新工艺{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、新技术的信息交流和咨询服务

        5{亚慱体育官网是多少主词}、我公司坚决保证按质{亚慱体育官网是多少主词}、按期{亚慱体育官网是多少主词}{亚慱体育官网是多少主词}、按量在贵方指定的交货地点交付产品(设备)。


      在施行经济承包责任制中推行质量责任制

        一.质量责任制的意义
         建立质量责任制,是工业企业中建立经济责任制(经济承包责任制)的首要环节,它要求明确规定企业每一个在质量工作上的具体任务,职责和权限,以便做到质量事事有人管,人人有专责,办事有标准,工作有检查,检查有标准,以此把同质量职能有关的成千上万项工作和广大职工的积极性结合起来,组织起来,行成一个严密的质量体系,一旦发现产品质量有问题,可以查清责任,总结正反两方的经验,更好地保证和提高产品质量.
         实践证明,只有实行严格的质量责任制,才能建立正常的技术工作秩序,才能加强对设备,工装,原材料和技术工作的管理,才能统一工艺操作.这样不仅能提高与产品质量直接联系的各项工作质量,而且也能提高企业各项专业管理的工作质量,把各方面的隐患消灭在萌芽之中,杜绝产品质量缺陷的产生.实行严格的质量责任制,可使班组,工人明白自己该做什么,怎样做,负什么责,做好工作的标准是什么?人人心中有数,为提高产品质量提供基础保证.

        二.质量责任制的建立
         1.实行经济责任制(经济承包责任制),必须首选实行质量责任制.当前,大部分企业实行经济责任制(经济承包责任制)普遍采用经济手段,把质量工作责任作为经济考核的主要内容,因而加强了职工的责任心.提高了产品质量,但也有些企业没有正确理解经济责任制(经济承包责任制),位置还没有摆正,仅以数量,产值或利润作为主要内容,这种做法是不利于提高产品质量的,经济责任制若不以质量责任制为主要内容,这种做法是不利于提高产品质量的,经济责任制若不以质量责任制为主,甚至不和质量挂钩,则产品质量就无法保证,势必成为没有实实在在经济效益的"经济责任",这样的经济承包责任制是不可取的.
         2.质量责任制的责,权,利关系
      建立质量责任制时,首先要明确"责任制"的实质,就是责,利,权三者的结合.建立质量责任制是为了加强职工的责任感,使每个职工对自己的工作质量负责,要负责,就不惜要有相应的"权利".以企业的厂长(经理)为例,如果他没有工厂内部的决策权,怎么能把质量责任落实到实处,使全体职工真正明白自己的质量责任.
      在建立质量责任制时,应注意以下四点:
         1.要分对象,分层次,分专业制订各个部门和各类人员的质量责任制.
         2.先从定性开始,然后逐步做到定量化.
         3.由粗到细,先易后难,逐步完善.
         4.经济承包责任制必须以质量责任为主要内容,进行严格考核和奖励.

        三.质量责任制的贯彻和执行
         为了保证质量责任制的贯彻执行,避免制度"订在纸上,挂在墙上"的现象,企业要根据实际情况,采取相应的措施来保证其严格执行.质量管理搞得好的企业主要是通过以下措施来加以保证的:
         1.设立有权威的质量监督小组,对各部门的工作质量和产品质量进行监督,具有必要的质量否决权.
         2.专职质量管理部门,负责质量责任制的考核,对各部门,车间的质量责任制的执行情况具体考核,评分,裁决,有职有权.
         3.根据实际情况制定出奖惩严明的政策和制度,对提高质量做出贡献者,对挽救或消除隐患事故有功者,给予物质和精神奖励,反之则罚,实行重奖重罚.
         4.实行质量否决权,在制订经济承包责任制时,质量具有否决权.
         5.对内考核执行"奖优罚劣",对外购件,外协件的接收检验执行优质优价的原则.



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